Centro de Ayuda

Registrarte en Rifas.IO es muy sencillo:

1. Haz clic en "Crear Cuenta" en la esquina superior derecha
2. Ingresa tu nombre, correo electrónico y crea una contraseña segura
3. Verifica tu correo electrónico haciendo clic en el enlace que te enviamos
4. ¡Listo! Ya puedes participar en rifas

Sí, crear una cuenta y participar en rifas es completamente gratis. Solo pagas el costo de los boletos que compres. Si deseas crear rifas como vendedor, aplicamos una pequeña comisión sobre tus ventas (entre 5% y 10% dependiendo del tipo de cuenta).

Para verificar tu cuenta de vendedor necesitas:

• Cédula de identidad dominicana (ambos lados) o pasaporte
• Selfie sosteniendo tu documento de identidad
• Comprobante de domicilio reciente (factura de servicios, estado de cuenta)

El proceso de verificación toma entre 24-48 horas.

1. Explora las rifas disponibles y selecciona la que te interese
2. Elige tus números (puedes seleccionarlos o dejar que el sistema elija al azar)
3. Asegúrate de tener saldo en tu billetera o selecciona pagar con tarjeta
4. Confirma tu compra
5. Recibirás un correo de confirmación con tus números

Te notificamos de múltiples formas cuando ganas:

• Notificación inmediata en la plataforma
• Correo electrónico de felicitación
• SMS a tu número registrado (si lo activaste)

También puedes verificar en "Mis Participaciones" en tu dashboard.

Las compras de boletos son finales y no pueden cancelarse una vez confirmadas. Sin embargo, si el vendedor cancela la rifa antes del sorteo, recibirás un reembolso completo automáticamente a tu billetera.

Absolutamente. Nuestro sistema de sorteo utiliza:

• Algoritmos de generación aleatoria certificados
• Transmisión en vivo de los sorteos
• Registro público de todos los resultados
• Auditorías periódicas del sistema

1. Verifica tu cuenta como vendedor (proceso de 24-48 horas)
2. Ve a "Crear Rifa" en tu dashboard
3. Completa los detalles: título, descripción, premio, precio por boleto
4. Sube fotos del premio (mínimo 3 imágenes de calidad)
5. Establece la cantidad de boletos y fecha del sorteo
6. Envía para revisión y aprobación

Las comisiones varían según el tipo de cuenta:

• Individual: 10% del total vendido
• Organizacional: 8% del total vendido
• Institucional (ONGs, escuelas): 5% del total vendido

Las comisiones se descuentan automáticamente al finalizar la rifa.

Nuestro equipo revisa cada rifa para garantizar la calidad y seguridad de la plataforma. El proceso normalmente toma entre 12-24 horas. Te notificaremos por correo cuando tu rifa sea aprobada o si necesitamos información adicional.

Tienes varias opciones:

• Extender: Puedes extender la fecha del sorteo (máximo 2 veces)
• Proceder: Realizar el sorteo con los boletos vendidos
• Cancelar: Si no alcanzas un mínimo, puedes cancelar y reembolsar

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard) vía Azul
• Transferencias bancarias a cuentas verificadas
• Saldo de billetera Rifas.IO

1. Ve a "Billetera" → "Retirar"
2. Ingresa el monto a retirar (mínimo RD$ 1,000)
3. Selecciona tu cuenta bancaria registrada
4. Confirma la solicitud
5. El dinero llegará en 2-3 días hábiles

Los tiempos de retiro son:

• Procesamiento: 24-48 horas (revisión de seguridad)
• Transferencia bancaria: 1-2 días hábiles adicionales

En total, recibirás tu dinero en 2-4 días hábiles.

Sí, tomamos la seguridad muy en serio:

• Procesamiento de pagos a través de Azul (certificado PCI DSS)
• Conexiones cifradas con SSL/TLS
• No almacenamos datos completos de tarjetas
• Monitoreo 24/7 de transacciones sospechosas