Centro de Ayuda
Estamos aqui para ayudarte. Encuentra respuestas rapidas o contacta con nuestro equipo de soporte.
Para Participantes
Para comprar boletos: 1) Encuentra la rifa que te interesa, 2) Selecciona los numeros que deseas o usa la seleccion aleatoria, 3) Agrega al carrito y completa el pago usando tu billetera o tarjeta. Recibiras una confirmacion por correo.
Recibiras notificaciones por correo y push 24 horas antes del sorteo y cuando este por comenzar. Tambien puedes ver la fecha del sorteo en la pagina de cada rifa y en "Mis Participaciones".
Si ganas, recibiras una notificacion inmediata. El organizador se pondra en contacto contigo para coordinar la entrega del premio. Podras ver los datos de contacto del organizador en tu panel.
Los boletos comprados no son reembolsables una vez que la compra se ha completado. Sin embargo, si la rifa es cancelada por el organizador o no alcanza el minimo de ventas, recibiras un reembolso automatico a tu billetera.
Para Vendedores
Para crear una rifa necesitas una cuenta de vendedor verificada. Ve a "Mis Rifas" > "Crear Nueva Rifa", completa los detalles del premio, establece el precio del boleto, cantidad de numeros y fecha del sorteo. Tu rifa sera revisada antes de publicarse.
Nuestra comision es: 10% para vendedores estandar, 8% para vendedores business verificados, y 5% para instituciones (iglesias, escuelas, ONGs). La comision se descuenta automaticamente de cada venta.
Tus ganancias (menos la comision) van directamente a tu billetera. Puedes solicitar retiros en cualquier momento desde la seccion "Billetera". Los retiros se procesan en 24-48 horas habiles a tu cuenta bancaria.
Puedes establecer un minimo de boletos vendidos al crear la rifa. Si no se alcanza ese minimo antes de la fecha del sorteo, puedes optar por: realizar el sorteo de todas formas, extender la fecha, o cancelar la rifa (los participantes seran reembolsados).
Mi Cuenta
Ve a Perfil > Verificacion y sube los documentos requeridos: cedula o pasaporte, selfie con documento, y comprobante de direccion. El proceso de verificacion toma 24-48 horas habiles.
Puedes depositar usando tarjeta de credito/debito a traves de Azul (procesamiento instantaneo) o transferencia bancaria (1-2 dias habiles). Ve a Billetera > Depositar para ver todas las opciones.
En la pagina de login, haz clic en "Olvide mi contrasena". Ingresa tu correo electronico y te enviaremos un enlace para restablecerla. El enlace expira en 24 horas.
Puedes solicitar la eliminacion de tu cuenta desde Configuracion > Eliminar Cuenta. Antes de eliminarla, debes retirar cualquier saldo pendiente y no tener rifas activas. La eliminacion es permanente.
Necesitas mas ayuda?
Nuestro equipo de soporte esta listo para asistirte